Por que o WhatsApp Web não funciona ou não sincroniza

1. Verifique a ligação à internet do telemóvel

Atualmente o WhatsApp Web pode funcionar de forma independente durante algum tempo graças ao multidispositivos, mas se o seu telemóvel estiver há muito tempo sem ligação à internet (nem wifi nem dados), podem surgir problemas de sincronização. Verifique se o telemóvel tem uma ligação estável antes de continuar com os passos seguintes.

2. Volte a associar digitalizando o código QR

Se a sessão ficou bloqueada, o mais rápido costuma ser voltar a associar o dispositivo. No telemóvel, entre em Definições → Dispositivos associados → Associar um dispositivo, e digitalize o código QR que aparece no ecrã do computador.

Truque rápido: se o código QR não for lido, aproxime ou afaste o telemóvel do ecrã e certifique-se de que a câmara tem boa iluminação.

3. Atualize o navegador do computador

O WhatsApp Web precisa de uma versão relativamente recente do navegador para funcionar bem. Verifique se tem atualizações pendentes no Chrome, Edge ou Firefox e reinicie o navegador depois de as instalar.

4. Verifique a data e a hora do telemóvel

Se a data ou a hora do seu telemóvel estiverem mal configuradas, pode falhar a verificação segura da sessão entre o telemóvel e o navegador. Ative a opção "Data e hora automáticas" nas definições do sistema do telemóvel.

5. Termine sessões antigas a partir do telemóvel

Ter muitos dispositivos associados ao mesmo tempo pode provocar falhas de sincronização. Vá a Definições → Dispositivos associados no telemóvel e reveja a lista: termine sessão nos dispositivos que já não reconheça ou não use.

No telemóvel: Definições → Dispositivos associados → selecione o dispositivo → Terminar sessão.
Conselho: faça-o também se usou o WhatsApp Web num computador público ou partilhado.

6. Limpe a cache ou os cookies do navegador

Por vezes o problema está nos dados guardados do próprio navegador para o site web.whatsapp.com. Entre na configuração do navegador, procure a secção de privacidade ou dados de sites, e limpe a cache e os cookies apenas para esse site. Depois volte a carregar web.whatsapp.com e associe de novo se lhe for pedido.

✔ Se depois de testar estes passos o WhatsApp Web continuar sem sincronizar, tente noutro navegador ou noutro computador para descartar que o problema esteja no seu equipamento.

Perguntas frequentes

Preciso de ter o telemóvel ligado à internet enquanto uso o WhatsApp Web?

Com a função multidispositivos atual, o WhatsApp Web pode continuar a funcionar durante algum tempo mesmo que o telemóvel fique sem ligação, embora para a associação inicial e para evitar problemas de sincronização seja recomendável que o telemóvel tenha ligação.

Posso usar o WhatsApp Web sem ter o telemóvel próximo em todo o momento?

Sim, graças ao modo multidispositivos, embora continue a ser o seu número de telefone no telemóvel a controlar a conta, por isso se terminar sessão ou desassociar o dispositivo a partir do telemóvel, o WhatsApp Web deixará de funcionar.

Quantos dispositivos posso associar ao mesmo tempo ao meu WhatsApp?

O WhatsApp permite associar até quatro dispositivos adicionais (computadores, tablets) além do seu telemóvel principal, todos geridos a partir de Definições → Dispositivos associados.