1. Meça sempre por cabo ethernet se puder
O primeiro passo para saber se a sua velocidade está correta é medi-la nas melhores condições possíveis. Isso significa ligar um computador diretamente ao router com um cabo ethernet, sem passar pelo wifi.
É importante ter claro que o wifi dá sempre menos velocidade do que a linha contratada, e isso é completamente normal, não uma avaria. O sinal sem fios perde rendimento pela distância ao router, as paredes e obstáculos da casa, outras redes wifi próximas que interferem e as limitações do próprio dispositivo (telemóvel, portátil, smart TV, etc.).
- Se só puder medir por wifi, faça-o próximo do router e com o menor número possível de dispositivos ligados ao mesmo tempo.
- Se quiser saber a velocidade real que chega a sua casa, a medição por cabo é sempre a referência mais fiável.
2. Use ferramentas fiáveis para medir a velocidade
Nem todos os sites e apps que medem a velocidade dão resultados igualmente fiáveis. Para ter uma referência sólida, apoie-se em:
- A app ou o site oficial do seu operador: costumam ter o seu próprio medidor de velocidade, pensado especificamente para verificar o serviço que lhe contrataram.
- Ferramentas de speedtest conhecidas e amplamente usadas: são um bom complemento para contrastar o resultado com uma fonte independente do seu operador.
Comparar o resultado de várias ferramentas dá-lhe uma ideia mais realista do que confiar numa única medição isolada.
3. Faça vários testes em momentos diferentes do dia
Uma única medição não é suficiente para tirar conclusões. A velocidade da sua ligação pode variar segundo a hora, por isso convém repetir o teste em vários momentos:
- De manhã ou ao meio-dia, quando costuma haver menos gente ligada.
- Ao final da tarde e à noite, que é quando a rede satura mais em geral e é habitual notar um pouco menos de velocidade.
- Em dias diferentes, para descartar que se trate de um problema pontual.
4. O que significa "até X Mbps" e quando vale a pena reclamar
Quando contrata um tarifário, a velocidade que aparece costuma vir precedida da palavra "até" (por exemplo, "até 600 Mbps"). Isso indica um máximo teórico, não uma velocidade garantida em todo o momento e em qualquer condição.
Dito isto, há um limite razoável a partir do qual convém reclamar. Faz sentido contactar o seu operador quando, medindo por cabo, em condições ótimas e repetindo o teste várias vezes, obtém sistematicamente uma velocidade muito abaixo do contratado, por exemplo menos da metade.
Se o problema só aparecer ao medir por wifi, é mais provável que a origem esteja na cobertura da sua rede interna (localização do router, obstáculos, interferências) e não na linha contratada.