1. Mesurez toujours par câble ethernet si possible
La première étape pour savoir si votre vitesse est correcte est de la mesurer dans les meilleures conditions possibles. Cela signifie connecter un ordinateur directement au routeur avec un câble ethernet, sans passer par le wifi.
Il est important de bien comprendre que le wifi donne toujours moins de vitesse que la ligne souscrite, et c'est totalement normal, pas une panne. Le signal sans fil perd en performance à cause de la distance au routeur, des murs et obstacles du logement, des autres réseaux wifi proches qui interfèrent et des limites de l'appareil lui-même (téléphone, ordinateur portable, smart TV, etc.).
- Si vous ne pouvez mesurer que par wifi, faites-le près du routeur et avec le moins d'appareils possible connectés en même temps.
- Si vous voulez connaître la vitesse réelle qui arrive chez vous, la mesure par câble reste toujours la référence la plus fiable.
2. Utilisez des outils fiables pour mesurer la vitesse
Tous les sites et applications qui mesurent la vitesse ne donnent pas des résultats aussi fiables les uns que les autres. Pour avoir une référence solide, appuyez-vous sur :
- L'application ou le site officiel de votre opérateur : ils disposent généralement de leur propre outil de mesure, pensé spécifiquement pour vérifier le service que vous avez souscrit.
- Des outils de speedtest connus et largement utilisés : ils constituent un bon complément pour comparer le résultat avec une source indépendante de votre opérateur.
Comparer le résultat de plusieurs outils vous donne une idée plus réaliste que de vous fier à une seule mesure isolée.
3. Faites plusieurs tests à différents moments de la journée
Une seule mesure ne suffit pas pour tirer des conclusions. La vitesse de votre connexion peut varier selon l'heure, il convient donc de répéter le test à plusieurs moments :
- Le matin ou à midi, quand il y a généralement moins de personnes connectées.
- En fin d'après-midi et le soir, moment où le réseau est généralement le plus saturé et où il est habituel de constater un peu moins de vitesse.
- Sur des jours différents, pour écarter l'hypothèse d'un problème ponctuel.
4. Ce que signifie « jusqu'à X Mbps » et quand cela vaut la peine de réclamer
Quand vous souscrivez un forfait, la vitesse indiquée est généralement précédée du mot « jusqu'à » (par exemple, « jusqu'à 600 Mbps »). Cela indique un maximum théorique, pas une vitesse garantie à tout moment et dans toutes les conditions.
Ceci dit, il existe une limite raisonnable à partir de laquelle il convient effectivement de réclamer. Il est pertinent de contacter votre opérateur quand, en mesurant par câble, dans des conditions optimales et en répétant le test plusieurs fois, vous obtenez systématiquement une vitesse très inférieure à celle souscrite, par exemple moins de la moitié.
Si le problème n'apparaît qu'en mesurant par wifi, il est plus probable que l'origine se trouve dans la couverture de votre réseau interne (emplacement du routeur, obstacles, interférences) plutôt que dans la ligne souscrite.