Por que a nota de voz fica a carregar e nunca é reproduzida?

Normalmente porque a transferência foi interrompida a meio do processo, quase sempre devido a uma ligação instável. Verifique a sua ligação à internet e toque novamente na nota de voz para tentar transferi-la de novo.

Se eu silenciar uma conversa, deixo de receber o áudio dessa pessoa?

Não. Silenciar as notificações de uma conversa apenas evita que o seu telemóvel vibre ou emita som com as suas mensagens, mas as notas de voz continuam a chegar e a transferir normalmente. Só precisa de abrir a conversa para as ver e ouvir.

A poupança de dados afeta a transferência das notas de voz?

Sim. Se tiver desativado o download automático de áudio para o seu tipo de ligação em Definições → Armazenamento e dados, as notas de voz não se transferirão sozinhas até tocar nelas manualmente.

Por que as notas de voz ou áudios do WhatsApp não chegam

1. A sua ligação à internet não é estável

Quando o WhatsApp recebe uma mensagem de texto, o que chega é um pacote de dados muito pequeno, que é transferido numa fração de segundo mesmo com muito pouca cobertura. Uma nota de voz é diferente: é um ficheiro de áudio que pode pesar várias centenas de kilobytes, e para a poder ouvir o seu telemóvel precisa de transferir esse ficheiro completo a partir dos servidores do WhatsApp. Se o seu wifi ou os seus dados móveis estiverem lentos, se cortarem de forma intermitente ou se tiver muito pouca cobertura, é habitual que o texto de uma conversa chegue normalmente enquanto o áudio fica "a transferir" sem avançar.

Para verificar isto, abra outra aplicação que precise de internet, como o navegador, e veja se carrega sem problemas. Se estiver lenta ou não carregar, experimente ativar e desativar o modo de avião durante alguns segundos, ou mudar de wifi para dados móveis (ou o contrário), para forçar o telemóvel a procurar novamente o melhor sinal disponível.

2. Tem desativado o download automático de áudios

O WhatsApp permite escolher que tipo de ficheiros se transferem sozinhos e quais não, dependendo do tipo de ligação que está a usar em cada momento. Se o download automático de áudio estiver desativado para a sua rede atual, a nota de voz não se transfere sozinha: fica visível na conversa com um ícone de download, e tem de tocar nela manualmente para que comece a transferir e possa ouvi-la.

Para verificar isto, vá a Definições do WhatsApp → Armazenamento e dados → Download automático de multimédia. Aí verá três secções: Com dados móveis, Com wifi e Em roaming. Em cada uma, confirme que a caixa "Áudio" está marcada para o tipo de ligação que costuma usar.

Truque rápido: se preferir não depender destas configurações, pode tocar diretamente no ícone de download da nota de voz na conversa: isso transfere-a de imediato, independentemente da configuração de download automático.

3. O telemóvel tem pouco espaço de armazenamento

Se o espaço livre do seu telemóvel estiver praticamente esgotado, o WhatsApp pode ter problemas para guardar o ficheiro de áudio mesmo que consiga transferi-lo, e a nota de voz fica a meio ou nunca chega a concluir-se. Entre nas definições de armazenamento do seu telemóvel (no Android, Definições → Armazenamento; no iPhone, Definições → Geral → Armazenamento do iPhone) e verifique quanto espaço livre lhe resta. Se tiver menos de 1 GB livre, é um bom momento para libertar espaço antes de continuar.

No WhatsApp: vá a Definições → Armazenamento e dados → Gerir armazenamento para ver e apagar ficheiros multimédia pesados ou duplicados.
No telemóvel: verifique que aplicações, vídeos ou fotos ocupam mais espaço e elimine o que já não precisar.

4. Tem uma versão antiga do WhatsApp

As versões desatualizadas da aplicação por vezes trazem falhas relacionadas com a transferência de ficheiros multimédia que já foram corrigidas em versões posteriores. Abra a Google Play (no Android) ou a App Store (no iPhone), procure o WhatsApp e verifique se aparece a opção de atualizar. Manter a aplicação atualizada é um dos passos mais simples e com menos risco, por isso convém verificá-lo mesmo que não pareça a causa mais provável.

5. A conversa com esse contacto está silenciada

Aqui convém esclarecer um pormenor importante: silenciar as notificações de uma conversa não bloqueia nem atrasa a chegada das suas mensagens. Se tiver essa conversa em particular silenciada, as notas de voz dessa pessoa continuam a chegar e a transferir normalmente, só que o seu telemóvel não vibra nem emite som para o avisar. É fácil confundir isto com "os áudios não chegam", quando na realidade já estão à espera na conversa e só precisa de a abrir para os ver.

Para verificar se tem uma conversa silenciada, abra-a, toque no nome do contacto (ou no ícone de informação) e verifique se aparece ativada a opção "Silenciar notificações". O WhatsApp não tem nenhuma opção para restringir apenas as notas de voz de um contacto sem silenciar toda a conversa nem bloquear a pessoa: são apenas estas duas opções.

6. Reinicie a aplicação ou o telemóvel

Se já reviu tudo o anterior e o problema persiste, reiniciar costuma resolver bloqueios pontuais sem causa clara. Encerre o WhatsApp por completo (não basta deixá-lo em segundo plano) e abra-o de novo; se o problema persistir, reinicie o telemóvel por completo. Isto obriga a aplicação a voltar a ligar-se do zero aos servidores do WhatsApp e costuma desbloquear as transferências que ficaram paradas sem motivo aparente.

✔ Na maioria dos casos, verificar a ligação, o download automático e o espaço livre do telemóvel resolve o problema. Se depois de testar tudo isto um único contacto continuar sem conseguir enviar-lhe notas de voz, peça-lhe que verifique a sua própria ligação ao gravá-las: a falha também pode estar do lado dele.