1. Force um reinício mantendo pressionado o botão de ligar
Antes de pensar em algo mais grave, descarte que se trate de um simples bloqueio do sistema. Mantenha pressionado o botão de ligar entre 10 e 20 segundos sem o soltar em nenhum momento, mesmo que o ecrã continue preto e nada aconteça nos primeiros segundos: em muitos telemóveis Android é preciso esse tempo completo para forçar o desligamento e o sistema voltar a arrancar por si só.
Se com isso não reagir, verifique se o seu modelo usa uma combinação diferente:
- Android (a maioria dos modelos): manter pressionado o botão de ligar entre 10 e 20 segundos.
- Alguns Android com botão de ligar + volume: manter pressionados ao mesmo tempo o botão de ligar e o de baixar o volume durante 10-15 segundos.
- iPhone com Face ID (iPhone X em diante): pressionar e soltar rapidamente o botão de subir o volume, depois pressionar e soltar rapidamente o de baixar o volume, e manter pressionado o botão lateral até aparecer o logótipo da Apple.
- iPhone com botão de início (iPhone 8, SE e anteriores): manter pressionados ao mesmo tempo o botão de ligar e o botão de início.
Se após o reinício forçado o telemóvel reagir — vibra, aparece o logótipo ou o ecrã liga-se — o problema era um bloqueio do sistema e já está resolvido. Se continuar completamente preto e sem nenhuma reação, continue para o passo seguinte.
2. Verifique se o telemóvel pelo menos está a carregar
O passo seguinte é descobrir se o problema é de ligar ou de carregar, que não é a mesma coisa. Ligue o telemóvel a um cabo e a um carregador que saiba com certeza que funcionam bem, e deixe-o ligado sem o tocar durante pelo menos 15-20 minutos. Quando a bateria ficou completamente vazia, o telemóvel pode demorar um pouco a mostrar algum sinal antes de conseguir arrancar.
Durante esse tempo, veja se aparece algum ícone de bateria ou um raio no ecrã ainda que por alguns segundos, se se acendem luzes de notificação ou de carga (se o seu modelo as tiver), se nota uma ligeira vibração ao ligá-lo, ou se o telemóvel aquece um pouco ao ligá-lo à corrente, o que sugere que está mesmo a receber corrente.
Se detetar algum destes sinais, é boa notícia: o telemóvel está a receber carga e o problema provavelmente é de software ou do ecrã, não da bateria nem da alimentação. Se não vir nenhum sinal, não se precipite ainda: continue com os passos seguintes antes de dar como certo que é algo grave.
3. Experimente com outro cabo, carregador e tomada
Se não notou nenhum sinal no passo anterior, antes de suspeitar do telemóvel descarte que o problema esteja nos acessórios de carregamento. Troque, um a um, estes três elementos:
- O cabo: desgasta-se por dentro sem que se note por fora e é a causa mais frequente de falhas de carregamento.
- O carregador: experimente com outro adaptador, se possível de uma marca conhecida e com potência semelhante ou superior ao original.
- A tomada ou ponto de corrente: ligue o carregador a outra tomada para descartar um problema elétrico dessa tomada em concreto.
Deixe o telemóvel ligado outros 15-20 minutos com a nova combinação. Se com nenhum cabo nem carregador aparecer nenhum sinal, é um indício de que o problema pode estar no próprio telemóvel — a porta de carregamento, a bateria ou a placa — e não nos acessórios.
4. Caiu, molhou-se ou recebeu uma pancada forte pouco antes?
Pense no que aconteceu pouco antes de deixar de ligar. Se o telemóvel caiu, recebeu uma pancada forte, esteve em contacto com água ou outro líquido, ou passou por muito calor ou frio pouco antes de ficar preto, essa circunstância é uma pista importante: aponta para um dano físico no ecrã, na bateria ou em algum componente interno, e não apenas para uma falha de software.
Se foi uma pancada ou queda, verifique se a carcaça está deformada, o ecrã rachado ou a bateria inchada (uma ligeira separação entre o ecrã e a moldura é um indício típico). Se se molhou, não insista em ligá-lo ao carregador nem em tentar ligá-lo repetidamente.
5. Tente um arranque em modo seguro ou de recuperação
Se o telemóvel mostrar algum sinal de vida — vibra, acende alguma luz ou aparece o logótipo por um instante, embora não chegue a arrancar por completo — pode tratar-se de uma falha de software que se resolve entrando em modo seguro ou no modo de recuperação do sistema.
A forma de aceder a esses modos varia muito segundo a marca e o modelo, e não existe uma combinação de botões universal que funcione em todos os telemóveis: cada fabricante usa a sua. Antes de tentar, procure na web ou na página de suporte do fabricante a combinação exata para o seu modelo em concreto. Experimentar uma combinação errada normalmente não danifica o telemóvel, mas também não serve de nada se não for a correta.
Se não conseguir entrar em nenhum modo especial e o telemóvel continuar sem dar sinais depois de experimentar tudo o anterior, passe ao passo seguinte.
6. Quando levá-lo a um serviço técnico
Leve o telemóvel a um serviço técnico, sem continuar a insistir em casa, quando:
- Não aparece nenhum sinal de vida — nem luzes, nem vibração, nem calor, nem ícone de bateria — depois de várias horas ligado a um carregador que sabe que funciona.
- O telemóvel se molhou ou recebeu uma pancada forte pouco antes de deixar de ligar.
- Nota a carcaça inchada, deformada ou muito quente sem estar a carregar.
- Já experimentou outros cabos, carregadores e tomadas, e o reinício forçado, sem qualquer resultado.
Nestes casos, continuar a tentar ligá-lo por conta própria normalmente não resolve nada e, se o dano for de hardware — bateria, placa principal ou ecrã —, quanto mais cedo um profissional o examinar, melhores serão as opções e o custo da reparação.