1. Você ultrapassou o limite de envio
Cada banco define um limite máximo por operação e um número máximo de operações por mês. Se você se aproximou desse limite, o Bizum vai rejeitar a operação com uma mensagem de erro. Consulte seus limites exatos na seção Bizum do app do seu banco.
2. O número não está cadastrado no Bizum
Para enviar ou receber dinheiro, as duas partes precisam ter o serviço ativado com o número de telefone correto. Peça confirmação do número exato para a outra pessoa: às vezes ele é confundido com outro número salvo na agenda de contatos.
3. Atualize o app do seu banco
O Bizum funciona integrado dentro do app de cada banco, e não como um app independente. Se o seu app estiver desatualizado, pode dar erros ao processar o pagamento. Vá até a Google Play ou a App Store e veja se há atualizações pendentes.
4. Problemas de conexão
Por ser uma operação em tempo real, você precisa de uma conexão estável. Se estiver em uma área com pouco sinal, mude de wifi para dados móveis (ou vice-versa) e tente a operação novamente.
5. Sobrecarga pontual do serviço
Em datas de muito uso (por exemplo, fim do mês ou eventos com muitos pagamentos entre particulares), o Bizum pode sofrer sobrecargas pontuais. Se o erro persistir sem motivo claro, espere alguns minutos e tente novamente.
6. Quando entrar em contato com o seu banco
Se você já verificou tudo isso e o erro continua, ou se o dinheiro saiu da sua conta mas a outra pessoa não recebeu, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente do seu banco: eles conseguem ver o status exato da operação.