1. Vous avez dépassé la limite d'envoi
Chaque banque fixe un montant maximum par opération et un nombre maximum d'opérations par mois. Si vous approchez de cette limite, Bizum refusera l'opération et affichera un message d'erreur. Consultez vos limites exactes dans la section Bizum de l'application de votre banque.
2. Le numéro n'est pas enregistré sur Bizum
Pour pouvoir envoyer ou recevoir de l'argent, les deux parties doivent avoir activé le service avec le bon numéro de téléphone. Demandez à l'autre personne de vous confirmer son numéro exact : il arrive qu'il soit confondu avec un autre numéro enregistré dans le répertoire de contacts.
3. Mettez à jour l'application de votre banque
Bizum fonctionne intégré dans l'application de chaque banque, et non comme une application indépendante. Si votre application n'est pas à jour, elle peut afficher des erreurs lors du traitement du paiement. Allez sur Google Play ou l'App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible.
4. Problèmes de connexion
Comme il s'agit d'une opération en temps réel, une connexion stable est nécessaire. Si vous êtes dans une zone mal couverte, passez du wifi aux données mobiles (ou l'inverse) et retentez l'opération.
5. Saturation ponctuelle du service
À certaines périodes de forte utilisation (par exemple en fin de mois ou lors d'événements avec de nombreux paiements entre particuliers), Bizum peut être ponctuellement saturé. Si l'erreur persiste sans raison apparente, attendez quelques minutes puis réessayez.
6. Quand contacter votre banque
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que l'erreur persiste, ou si l'argent a bien quitté votre compte mais que l'autre personne ne l'a pas reçu, contactez directement le service client de votre banque : il pourra consulter l'état exact de l'opération.