Was tun, wenn Bizum nicht funktioniert oder einen Fehler anzeigt

1. Du hast das Sendelimit überschritten

Jede Bank legt einen Höchstbetrag pro Vorgang sowie eine maximale Anzahl an Transaktionen pro Monat fest. Wenn du dich diesem Limit näherst, lehnt Bizum den Vorgang mit einer Fehlermeldung ab. Deine konkreten Limits findest du im Bizum-Bereich der App deiner Bank.

2. Die Nummer ist nicht bei Bizum registriert

Um Geld senden oder empfangen zu können, müssen beide Seiten den Dienst mit der korrekten Telefonnummer aktiviert haben. Bitte die andere Person, dir die genaue Nummer zu bestätigen: Manchmal wird sie mit einer anderen, im Adressbuch gespeicherten Nummer verwechselt.

3. Aktualisiere die App deiner Bank

Bizum ist in die App jeder Bank integriert, nicht als eigenständige App. Wenn deine App veraltet ist, kann es bei der Zahlungsabwicklung zu Fehlern kommen. Öffne Google Play oder den App Store und prüfe, ob Updates verfügbar sind.

4. Verbindungsprobleme

Da es sich um einen Echtzeit-Vorgang handelt, brauchst du eine stabile Verbindung. Wenn du dich in einem Bereich mit schlechtem Empfang befindest, wechsle von WLAN zu mobilen Daten (oder umgekehrt) und versuche es erneut.

5. Kurzfristige Überlastung des Dienstes

An Tagen mit besonders hoher Nutzung (zum Beispiel Monatsende oder Events mit vielen privaten Zahlungen) kann Bizum kurzfristig überlastet sein. Wenn der Fehler ohne klaren Grund weiter auftritt, warte ein paar Minuten und versuche es erneut.

6. Wann du deine Bank kontaktieren solltest

Wenn du alles Vorherige geprüft hast und der Fehler weiter besteht, oder wenn das Geld von deinem Konto abgebucht wurde, die andere Person es aber nicht erhalten hat, wende dich direkt an den Kundenservice deiner Bank: Dort kann man den genauen Status des Vorgangs einsehen.

Wichtig: Teile niemals deine Online-Banking-Zugangsdaten oder per SMS erhaltene Codes mit jemandem, der dich kontaktiert und angibt, von deiner Bank oder von Bizum zu sein. Kein Institut fragt danach per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel Geld kann ich maximal per Bizum senden?

Das hängt von der jeweiligen Bank ab, aber im Allgemeinen erlaubt Bizum Beträge zwischen 0,50 und 1.000 Euro pro Vorgang, mit einem monatlichen Limit an Transaktionen, das ebenfalls jede Bank selbst festlegt. Die genauen Limits findest du in der App deiner Bank.

Warum sagt Bizum, die Nummer sei nicht registriert, obwohl die andere Person sie doch hat?

Möglicherweise hat sie die Nummer bei einer anderen Bank als erwartet registriert, oder die Nummer ist in deinen Kontakten mit einer anderen Vorwahl gespeichert. Bitte sie, dir die genaue Nummer zu bestätigen, mit der Bizum aktiviert ist.

Funktioniert Bizum ohne Internetverbindung?

Nein, du brauchst sowohl zum Senden als auch zum Empfangen von Geld eine Verbindung über mobile Daten oder WLAN, da der Vorgang in Echtzeit über die Banking-App abgewickelt wird.