1. Por qué una videollamada necesita estabilidad, no solo velocidad
Cuando hablamos de wifi lento solemos pensar en velocidad de descarga, pero una videollamada no necesita tanto una conexión rápida como una conexión estable. Se trata de un flujo constante de audio y vídeo en ambas direcciones, así que basta con que la señal falle unos segundos, o que varíe mucho de un instante a otro (lo que se conoce como jitter), para que la imagen se congele o la llamada se corte. Por eso puedes tener una velocidad contratada alta y aun así sufrir cortes frecuentes.
2. Las causas más frecuentes de que se corte la llamada
Estos son los motivos que más veces provocan cortes en las videollamadas:
- Estar lejos del router o con obstáculos por medio. Paredes gruesas, puertas metálicas o varias habitaciones de distancia debilitan la señal justo cuando más la necesitas.
- Otros dispositivos saturando la red. Una descarga en marcha, una copia de seguridad en la nube o alguien viendo una serie en 4K en otra habitación pueden quitarle ancho de banda a tu llamada.
- Usar la banda de 2.4 GHz en zonas con muchas interferencias. Si vives en un bloque de pisos con muchas redes wifi vecinas, la banda de 2.4 GHz suele estar más saturada que la de 5 GHz.
- Tener activado el ahorro de datos o de batería en la app. Muchas apps de videollamada reducen la calidad automáticamente para consumir menos si detectan que el modo ahorro está activo, y eso puede notarse como cortes.
- Usar una VPN sin necesitarla. Al pasar tu tráfico por un servidor intermedio, la VPN añade un salto extra que puede provocar retrasos o cortes en llamadas en tiempo real.
3. Acércate al router o conecta por cable
Si vas a hacer una videollamada importante, lo más eficaz es acercarte al router todo lo posible o, mejor aún, conectar el ordenador directamente por cable de red. El cable elimina de un plumazo las interferencias, la distancia y la competencia con otras redes wifi cercanas, y es la forma más fiable de asegurar que la llamada no se corte.
Si no puedes usar cable, procura situarte en la misma habitación que el router o, como mínimo, sin paredes gruesas entre medias, y conéctate a la banda de 5 GHz si tu dispositivo y tu router la admiten.
4. Otras soluciones: cierra apps, prioriza la llamada y baja la calidad
- Cierra apps que consuman ancho de banda mientras hablas. Pausa descargas, copias de seguridad automáticas o reproducciones de vídeo en otros dispositivos durante la llamada.
- Prioriza la videollamada en el QoS del router. Si tu router permite configurar QoS (calidad de servicio), puedes dar prioridad al dispositivo o a la app que estés usando para la llamada, para que el resto de tráfico no le reste ancho de banda en los momentos críticos.
- Baja la calidad de vídeo manualmente en la app. Casi todas las apps de videollamada permiten reducir la resolución desde su configuración. Una calidad algo menor pero estable es siempre mejor que una imagen en alta definición que se corta cada pocos segundos.