1. Comprueba la conexión a internet del móvil
Hoy en día WhatsApp Web puede funcionar de forma independiente durante un tiempo gracias al multidispositivo, pero si tu móvil lleva mucho rato sin conexión a internet (ni wifi ni datos), pueden aparecer problemas de sincronización. Revisa que el móvil tenga conexión estable antes de seguir con los siguientes pasos.
2. Vuelve a vincular escaneando el código QR
Si la sesión se ha quedado colgada, lo más rápido suele ser volver a vincular el dispositivo. En el móvil, entra en Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y escanea el código QR que aparece en la pantalla del ordenador.
3. Actualiza el navegador del ordenador
WhatsApp Web necesita una versión relativamente reciente del navegador para funcionar bien. Comprueba si tienes actualizaciones pendientes en Chrome, Edge o Firefox y reinicia el navegador tras instalarlas.
4. Comprueba la fecha y hora del móvil
Si la fecha o la hora de tu teléfono están mal configuradas, puede fallar la verificación segura de la sesión entre el móvil y el navegador. Activa la opción "Fecha y hora automáticas" en los ajustes del sistema del móvil.
5. Cierra sesiones antiguas desde el móvil
Tener muchos dispositivos vinculados a la vez puede provocar fallos de sincronización. Ve a Ajustes → Dispositivos vinculados en el móvil y revisa el listado: cierra sesión en aquellos dispositivos que ya no reconozcas o no uses.
- En el móvil: Ajustes → Dispositivos vinculados → selecciona el dispositivo → Cerrar sesión.
- Consejo: hazlo también si has usado WhatsApp Web en un ordenador público o compartido.
6. Borra la caché o las cookies del navegador
A veces el problema está en los datos guardados del propio navegador para la página web.whatsapp.com. Entra en la configuración del navegador, busca la sección de privacidad o datos de sitios, y borra la caché y las cookies solo para ese sitio. Después vuelve a cargar web.whatsapp.com y vincula de nuevo si te lo pide.