1. Cuándo tienes derecho a liberar tu móvil gratis
En España, la ley obliga a los operadores a liberar el terminal sin coste una vez que ha terminado el plazo de permanencia que aceptaste al contratarlo o financiarlo. Si todavía estás dentro de ese periodo, normalmente también puedes liberarlo, pero el operador puede exigirte antes pagar la penalización pendiente por incumplir la permanencia.
Esto aplica tanto si compraste el móvil a precio completo con algún tipo de descuento vinculado a una tarifa, como si lo estás pagando a plazos junto con tu factura.
2. Cómo pedir la liberación a tu operador
El trámite se solicita siempre al operador con el que compraste o financiaste el terminal, no al que quieras contratar después. Puedes hacerlo de varias formas:
- Por teléfono, llamando al servicio de atención al cliente de tu compañía actual.
- Desde la app del operador, si tiene un apartado de gestiones o soporte técnico.
- En una tienda física de la compañía.
Te van a pedir el IMEI del terminal, un código de 15 dígitos que identifica tu móvil. Puedes consultarlo marcando *#06# en el teclado de llamadas, o en Ajustes → Información del teléfono.
3. Cómo comprobar si tu móvil ya está liberado
La forma más sencilla de comprobarlo es apagar el móvil, quitar la SIM de tu operador actual y poner una SIM de otra compañía (puede ser prestada, no hace falta activarla). Enciende el teléfono:
- Si detecta la red del otro operador y puedes hacer llamadas, el móvil está liberado.
- Si aparece un mensaje pidiendo un código de desbloqueo de red o similar, el terminal sigue bloqueado a tu operador.
4. Qué hacer si el operador se niega o tarda demasiado
Si tu operador se niega a liberar el móvil teniendo derecho a ello, o el trámite se alarga mucho más de lo razonable, el primer paso es presentar una reclamación formal ante la propia compañía, por escrito y guardando el número de referencia que te den.
Si no obtienes respuesta o la respuesta no te resuelve el problema, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUC), el organismo público donde se presentan este tipo de reclamaciones contra operadores de telefonía en España.