1. Por que o Spotify não reproduz bem ou salta músicas
Antes de aplicar qualquer solução convém entender o que costuma provocar este problema. Na maioria dos casos trata-se de uma destas causas: uma ligação à internet instável que corta a reprodução a meio da música, a cache da aplicação cheia ou corrompida depois de acumular dados durante meses, a conta iniciada em demasiados dispositivos ao mesmo tempo a competir pela mesma sessão, o modo de poupança de dados ativado a limitar a qualidade e a velocidade de carregamento, ou simplesmente uma falha pontual do serviço que não depende de si nem do seu telemóvel.
2. Reinicie a aplicação, verifique a sua ligação e reveja os seus dispositivos
Comece sempre pelo mais simples. Encerre o Spotify por completo (não basta minimizá-lo) a partir do menu de aplicações recentes e volte a abri-lo; isto limpa processos bloqueados e costuma resolver cortes pontuais. Depois verifique a sua ligação: experimente mudar de wifi para dados móveis ou vice-versa para descartar que o problema seja da sua rede. Por último, reveja em que dispositivos tem a sessão aberta em Definições → Conta → Dispositivos que usam o Spotify e termine a sessão nos que não usa; ter a conta ativa em vários telemóveis, altifalantes ou computadores ao mesmo tempo pode provocar cortes e saltos.
3. Limpe a cache ou reinstale a aplicação como último recurso
Se os passos anteriores não funcionaram, entre em Definições → Aplicações → Spotify → Armazenamento e toque em "Limpar cache" (no iPhone, faça-o a partir das definições da própria aplicação: Configuração → Armazenamento da cache → Eliminar cache). Isto não apaga as suas playlists nem a música descarregada, apenas ficheiros temporários que se voltam a gerar. Se o problema persistir, desinstale a aplicação por completo e volte a instalá-la a partir da loja oficial; é um passo mais drástico, mas resolve falhas que nem o reinício nem a cache conseguem corrigir.
4. Como saber se a falha é do Spotify e não sua
Se já experimentou tudo o anterior e o problema continua, pode não ser da sua responsabilidade. Verifique se outras aplicações que usam internet funcionam normalmente; se sim, e só o Spotify falha, entre numa página de monitorização de estado de serviços online e procure "Spotify" para ver se há uma falha generalizada nesse momento. Nesses casos só resta esperar que o próprio serviço o resolva.