1. Inicie o processo de recuperação
- Acesse accounts.google.com ou abra o aplicativo do Gmail/Google no seu celular.
- Digite seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à conta.
- Toque em "Esqueceu a senha?".
2. Verificação com seu telefone ou e-mail
O Google vai oferecer enviar um código de verificação para o telefone ou e-mail de recuperação que você configurou ao criar a conta. Digite o código recebido e siga as instruções para definir uma nova senha.
Dica: se você tiver o aplicativo do Gmail aberto em outro dispositivo (por exemplo, o tablet ou o celular de um familiar), o Google pode enviar diretamente uma notificação para confirmar que é você, sem precisar de código.
3. Se você não tem acesso a nenhum método de recuperação
Se você não tem mais o telefone nem o e-mail de recuperação, o Google fará perguntas para confirmar que a conta é sua: data aproximada de criação, senhas anteriores que você lembre ou contatos frequentes. Responda com a máxima precisão possível; quanto mais informações coincidirem, mais fácil será a recuperação.
4. Crie uma senha segura
Ao recuperar o acesso, escolha uma senha nova que você não tenha usado antes nessa conta, com pelo menos 12 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas e números. Evite dados pessoais como datas de nascimento ou nomes.
5. Depois de recuperar o acesso
- Ative a verificação em duas etapas (Configurações da conta → Segurança → Verificação em duas etapas) para que, mesmo que alguém descubra sua senha, não consiga entrar sem o código do seu telefone.
- Verifique em "Dispositivos em que você fez login" se há algum dispositivo desconhecido e encerre a sessão nele.
- Atualize o telefone e o e-mail de recuperação para outros que você use atualmente.
✔ Com a verificação em duas etapas ativada, é muito mais difícil que esse problema volte a acontecer.