1. Pourquoi le streaming a besoin de stabilité, pas seulement de vitesse
Beaucoup de gens pensent que s'ils ont un débit internet très élevé, ils ne devraient jamais subir de coupures en regardant une série ou un film. Mais le streaming ne fonctionne pas ainsi : la plateforme envoie la vidéo par petits fragments de façon continue, et ce qui compte n'est pas la vitesse maximale que vous pouvez atteindre à un instant donné, mais que cette vitesse reste stable pendant toute la lecture. Si la connexion monte et descend, même quelques secondes, le lecteur se retrouve sans nouveaux fragments et la roue de chargement apparaît.
2. Les causes les plus fréquentes des coupures
Avant de changer d'opérateur ou de penser que le problème est grave, il est utile de passer en revue les causes les plus courantes, généralement faciles à identifier.
- Wifi faible à cause de la distance ou d'obstacles : si l'appareil sur lequel vous regardez le contenu est loin du routeur ou qu'il y a des murs épais entre les deux, le signal arrive faible et avec des coupures intermittentes.
- D'autres appareils qui saturent le réseau en même temps : une personne en train de faire un téléchargement lourd, un appel vidéo ou plusieurs écrans diffusant de la vidéo simultanément peuvent ne plus laisser de marge aux autres connexions.
- Bande 2,4 GHz saturée par le voisinage : dans les immeubles et les zones où de nombreux réseaux wifi sont proches, la bande 2,4 GHz se sature d'interférences et perd en stabilité, même si votre débit souscrit est élevé.
- Cache corrompu de l'application de streaming : avec l'usage, l'application accumule des données temporaires qui peuvent parfois se corrompre et provoquer des coupures ou des erreurs de chargement même si la connexion est bonne.
- Problèmes ponctuels des serveurs de la plateforme : parfois, le problème ne vient pas de chez vous mais des serveurs de la plateforme elle-même, surtout aux heures de forte audience ou lors de sorties très attendues.
3. Comment résoudre les coupures et le buffering
La plupart de ces causes se résolvent avec des étapes simples que vous pouvez essayer en quelques minutes, en commençant par les plus rapides.
- Rapprochez-vous du routeur ou connectez-vous par câble : réduire la distance ou utiliser un câble réseau élimine d'un coup la plupart des problèmes de stabilité.
- Réduisez manuellement la qualité vidéo : presque toutes les plateformes permettent de choisir la qualité depuis les paramètres de lecture ou du compte ; avec une qualité moindre, on a besoin de moins de bande passante en continu.
- Fermez les applications qui consomment des données en arrière-plan : téléchargements, sauvegardes automatiques ou mises à jour peuvent réduire votre bande passante sans que vous vous en rendiez compte.
- Redémarrez l'application ou l'appareil : fermer complètement l'application de streaming (ou redémarrer la Smart TV, le mobile ou le boîtier de streaming) nettoie les processus bloqués et résout généralement les coupures ponctuelles.
- Mettez à jour l'application : les anciennes versions peuvent contenir des bugs déjà corrigés dans des mises à jour plus récentes, vérifiez donc si une nouvelle version est disponible sur votre store d'applications.
4. Quand le problème vient de la plateforme elle-même
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que la vidéo continue de se couper uniquement sur une plateforme précise, alors que les autres sites, applications et vidéos fonctionnent normalement, il est probable que le problème vienne des serveurs de cette plateforme et non de votre connexion.