Señales de que alguien más está usando tu cuenta
Antes de dar por hecho que te han hackeado la cuenta, conviene fijarse en estas señales, que son las más habituales:
- Perfiles nuevos que no reconoces: aparecen perfiles con nombres o avatares que tú no has creado.
- Historial de contenido que no has visto: series, películas o vídeos marcados como vistos, o recomendaciones, que no corresponden a lo que sueles ver tú.
- Correo de aviso de inicio de sesión: un email de la plataforma avisando de un acceso desde un dispositivo o una ubicación que no reconoces.
- La contraseña ya no funciona: intentas entrar con tu contraseña habitual y la plataforma te la rechaza sin que la hayas cambiado tú.
Cambia la contraseña inmediatamente desde la web
Si todavía puedes entrar en tu cuenta, cambia la contraseña sin esperar. Hazlo mejor desde la web oficial de la plataforma en un navegador, ya no desde la app del móvil, sobre todo si sospechas que la app pueda tener alguna sesión o configuración manipulada. Elige una contraseña nueva y distinta a las que uses en otros servicios.
Si ya no puedes entrar porque la contraseña ha dejado de funcionar, usa la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?" desde la web, con el correo asociado a la cuenta, para generar un enlace de restablecimiento.
Revisa y cierra sesión en los dispositivos conectados
Entra en los ajustes de tu cuenta y busca el apartado de "dispositivos conectados" o "actividad de la cuenta". Ahí verás un listado de los aparatos y, en muchos casos, las ubicaciones desde las que se ha usado tu cuenta recientemente. Revisa la lista y, si ves algún dispositivo que no reconoces, cierra su sesión de inmediato.
Si tienes dudas sobre cuáles son realmente tuyos, la opción más segura es cerrar la sesión en todos los dispositivos a la vez y volver a iniciarla solo en los tuyos.
Activa la verificación en dos pasos y contacta con soporte
Si la plataforma ofrece verificación en dos pasos, actívala desde los ajustes de seguridad de la cuenta. Así, aunque alguien vuelva a conocer tu contraseña, necesitará también un código que solo te llega a ti por email o al teléfono para poder entrar.
Si has seguido estos pasos y aun así no consigues recuperar el acceso, o la contraseña se ha cambiado sin que puedas restablecerla tú, contacta con el soporte oficial de la plataforma. Indica el correo asociado a la cuenta y explica la situación: podrán verificar tu identidad y ayudarte a recuperarla.